FCA（英国金融市场行为监管局）为全英金融机构制定的消费者责任条例，将于2023年7月31日正式实施啦！这个条例与消费者利益息息相关, 它的核心目标是将之前的消费者保护政策升级为可以监测的实施准则来保护金融产品消费者的权益。那么，这个条例究竟包含了哪些关键要素呢？让我们一起来了解一下吧！
首先，
首先，条例以消费者准则为主导，既所谓第12项准则（Principle 12）。这个准则要求金融服务机构必须为消费者带来良好的服务体验和预期结果，不能误导和欺骗消费者。
其次，
条例中定有三项总体规定（Cross-cutting Rules），要求金融服务机构必须以诚相待消费者，避免给消费者带来可预见的风险和损失，并协助消费者实现他们的预期目标。总之，金融机构不能为了自身利益而损害消费者的利益。
最后，
最后，在以下四个方面要求达到更好的服务结果。首先是产品和服务，机构必须根据消费者的需求、特点和目标来设计产品，确保产品符合客户的实际需求，不能推销与消费者需要不符的产品。
其次是价格和价值，消费者支付的价格应当与产品的公允价值相匹配，机构不能滥收费。
再次是客户信息，消费者需要获得准确的信息，以便能够做出明智的决策，不能被误导不能被隐瞒事实。
最后是客户支持，金融服务机构要尽量提供我们所需的支持和帮助，尤其是对弱势消费群体，需要有相应的服务措施。
GlobePay 已将消费者责任落实到我们的实际工作中，并准备为消费者特别是弱势消费者提供应有的支持。
作为GlobePay商户，如果您对这个即将实施的消费者责任有何看法，欢迎通过邮件support@globepay.co联系我们并提出您的宝贵意见。
